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经销商怎样才能“咸鱼翻身”?
作者:中国食品… 资讯来源:转载 点击数: 更新时间:2008-4-17
从本质上讲,厂商之间既是一种利益关系,也是一种博弈关系,即我们经常讲的所谓客大欺厂、厂大欺客。控制的主动方希望永远保持这种状态,而被动方总想着有一天可以“咸鱼翻身”。
一般情况下,总是厂家的发展速度快于或优于经销商,因此,现实中便往往会出现厂商地位不对等,甚至强势品牌厂家“欺压”经销商的现象,随着厂家对渠道掌控力度的进一步加强,这种矛盾愈发明显。作为经销商,要走出厂家“廉价搬运工”的命运,就必须不断加强自己的实力,恪守“一个中心,三个基本点”,即以“增强核心竞争力”为中心,通过“实施双品牌战略、强化终端掌控力、提高服务水平”三个基本点,推动经销商的快速向前发展。
增强核心竞争力
经销商要想实现自己的抱负,进一步强化对市场的控制权,就必须要增强自己的核心竞争力,提高与厂家“交手”的能力,具体包括:
1.学习能力:作为经销商,应该学习的内容包括:营销学、市场学、管理学、心理学等等,明晰未来行业或者产业以及自身的发展趋势与方向,能够把握市场脉搏。
2.管理能力:包括人员管理(尤其是营销团队的管理)、库存管理、财务管理、车辆管理、品类管理、大客户管理等等。
3.沟通能力:经销商内部需要通过管理的规范、流程的建立等实现双向良好沟通,还要提高与厂家沟通的能力,掌握与厂家沟通的技巧。经销商要通过做好产品销售赢得更多的与厂家沟通、对话的机会,与厂家的高层建立定期的互访机制,通过与厂家的有效沟通,从而赢得更大的发展空间。
4.联纵能力:指左右本地市场网络、渠道的能力,通过本地的行业协会或商会,提高自身在行业及市场中的威望,从而增强经销商与厂家斡旋的能力。
实施双品牌战略
经销商除了要做好厂家品牌外,一定要做强自己的品牌,从而达到双品牌协同发展的目标。实施双品牌战略的要点是:
1.厂家的品牌是根本。厂家的品牌是根,通过运作厂家的品牌,实现自己构建网络,提高销售份额,保证自己生存与发展的需要。
2.打造自己的品牌。这是经销商摆脱厂家“枷锁”重要而关键的一环,也是经销商进一步发展壮大的必要条件。经销商通过树立在下游渠道商中的良好形象,塑造自己的“软品牌”。在与下游客户合作中,要尽量凸现自己。比如,在各类表单、促销物品等方面,要有经销商的相关标识,通过自己注册商标,采取OEM的方式,打造自己的“硬品牌”。
强化终端掌控力
对于酒类企业来讲,现在已经进入“巷战”时代,决胜终端是不可回避的现实。近年来,一些酒类厂家纷纷加大了对终端的投入与控制,从而让一些经销商无所适从。
对终端,经销商要只为所用,不为所有,要通过硬终端的建设,包括店招、门头、展示柜、灯箱等,强化消费者对终端以及经销商的认识,最大限度地发挥各类终端的作用,提升终端的吸引力。另外,经销商要通过软终端,比如,促销员、理货员、服务员等的服务,改善客情关系,提高服务水平,来加深与终端的沟通力度。
某白酒品牌经销商在运作市场时,除了建立、健全相关终端档案,在客户生日、店庆、结婚送上祝福外,而且凡是有关硬终端的宣传物料,都打上经销商的公司名称、商标、销售热线等,从而加强了终端对该经销商的直观印象。同时,该经销商还定期举行营业员、服务员销售比赛以及茶话会、联谊会等,甚至还定期联合终端店举行有关产品、礼仪、沟通、销售技能等培训,从而加深了客情关系,牢牢掌控了终端,让厂家对其愈发重视,而不用担心有“过河拆桥”之嫌。
提高服务水平
服务力也是生产力,现在的营销,已经不是单点制胜,而是体系制胜,在营销手段高度同质化的今天,经销商要通过服务,与竞争对手形成区隔,树立在厂家面前的权威,具体包括如下内容:
1.规范作业流程。就是经销商要把每天的市场作业流程化、制度化,体现“做人做事职业化”。
2.建立服务标准。通过构建相应的组织架构、岗位职责、服务流程、服务要求及其相关的责权等,从而让服务变得鲜活、生动,能够有效地贯彻执行。
3.善始善终,始终如一。服务很容易落入务虚的怪圈,因此,通过建立服务的企业文化,提高营销人员及后台管理人员对于服务的认识,提高员工服务意识,对于增加与厂家谈判的砝码,非常重要。
(崔自三)
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