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向利乐（tetrapak）学什么
作者：中国食品…    资讯来源：转载    点击数：    更新时间：2007-9-4
    由于工作的关系，经常和利乐（tetrapak）公司的人员打交道。作为世界上知名的包装供应商，利乐公司近年来在中国的业务发展有目共睹，虽然也经常受到行业的诟病，包括受到涉嫌垄断的指控，但是随着对利乐公司了解的深入，我个人认为，利乐公司值得中国企业学习的东西有很多。当然，没有完美的企业，利乐公司也面临着方方面面的问题，作为一个家族企业，真正步入现代化管理企业的时间也不是非常长，不过这些都不足以降低我个人对利乐公司的敬意，利乐（tetrapak）是我个人最尊敬的品牌之一。 

　　我认为，利乐公司有相当多的方面是值得中国的企业学习的。 

　　1、 有效的定义企业的业务。 
　　这似乎并不是什么很高深的问题，一个企业难道连自己的业务都定义不清楚吗？而实际上，企业对于自身业务的定义能力，恰恰是有差距的。更致命的是，在业务定义之下，整个营销及管理的延伸程度，在一定程度上决定了企业的竞争能力。我们经常谈及海尔的营销和管理，经常以海尔的营销和管理作为范例，但是，如果海尔没有在业务定义过程中加重对于服务的权重，如果海尔没有在业务执行的过程中强化服务的能力，海尔还能称之为海尔吗？ 

　　利乐公司在业务定义方面是超前的。对于传统意义上的包装供应商而言，就是提供设备、包材、服务，和决策者搞好关系，降低价格，提高回扣，吃吃喝喝，关系是供应商的核心能力。而利乐公司恰恰摆脱了这样的制约，在利乐公司看来，利乐提供给客户的是生意的解决方案，而不仅仅是设备或者包材，甚至不仅仅是服务。围绕着这样的业务定义，利乐公司从技术、管理、服务等各方面形成了强大的团队，高效运营着，这是其他的供应商所不能企及的。 

　　围绕着这样的业务定义，利乐公司在中国的业务展开是卓有成效的。利乐公司的包材价格是非常高的，但是还是有越来越多的企业选择和利乐公司合作，尽管国内相关包装领域的竞争也是相当激烈的，但是利乐公司的份额并没有受到太大的影响。 

　　因为是这样的一种业务定义，在很多企业中就出现了这样的一群人：背着电脑，四处转悠，多方面的了解企业情况，经常给企业提出经营方面的建议，这就是利乐公司的团队，怎么看怎么不像卖包材和设备的。 

　　2、 增值性的客户服务 
　　为了给客户提供生意的解决方案，必须要通过增值的客户服务显现出来，而利乐的增值服务是非常全面的。以客户经理为核心，利乐公司为每一个客户都提供了全面的服务，从订单服务、技术服务、市场支持等基础层面提供高效而严谨的服务；更关键的是，利乐公司通过自身的资源和组织的第三方资源为每一个客户从战略决策建议、营销决策建议方面给予客户更高层面的服务和建议。
 
　　蒙牛和伊利的成长离不开利乐公司的全方位的支持和服务。据说，当蒙牛上市成功的时候，服务蒙牛的利乐团队和蒙牛的管理团队抱头痛哭（江湖消息），这说明利乐的服务已经深入到客户的很多核心的经营层面了，这样的供应商老板能不喜欢吗？这样的供应商难道还只是简单的供应商吗？因此利乐有了一个新的名字，叫做战略合作伙伴。 

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